Коли замовлення сипляться з Instagram, Direct, WhatsApp і з форм на сайті, найважче – нічого не втратити й швидко відповідати. Клієнти очікують персональної взаємодії та простих каналів спілкування. За оцінками McKinsey, 71% покупців розраховують на індивідуальний підхід і легко йдуть до конкурентів, якщо його немає. Чи можна навести лад без технічних навичок і водночас бачити все як на долоні? Так – якщо використати Kommo CRM, яка дозволяє зібрати всі звернення в одному вікні та налаштувати ефективну роботу з клієнтами.
Які задачі CRM має закривати
- Єдина стрічка діалогів: листування з Instagram/Direct, WhatsApp, Facebook Messenger, сайт-чат і пошта збираються в один інтерфейс, щоб менеджери не стрибали між вкладками і не губили діалоги. WhatsApp сам по собі – платформа з мільярдною аудиторією, тож інтеграція критична.
- Автоматичне створення ліда з кожного звернення: CRM має підхоплювати контакт і фіксувати джерело – так видно, що реально приносить заявки.
- Швидкі відповіді та шаблони: авто-привітання, швидкі репліки, бот-скрипти для збору базової інформації поза робочим часом.
- Мобільний додаток: щоб керівник і менеджери працювали зі смартфона.
- Прості права доступу: ви як власник бачите все, менеджери – тільки свої угоди.
На що звернути увагу під час вибору
- Підтримувані канали. Перевірте, чи є офіційні конектори до Instagram, WhatsApp, Facebook, сайту та телефонії. Без цього зростає ризик пропусків і дубльованих діалогів.
- Налаштування без програміста. Воронки, поля, авто-задачі – все має створюватися у кілька кліків. Попросіть демо з реальним сценарієм вашого бізнесу.
- Аналітика для щоденних рішень. Дивіться, чи є звіти за джерелами, конверсіями, середнім часом відповіді, повторними зверненнями. Компанії, які персоналізують комунікацію та вчасно реагують, помітно краще утримують клієнтів.
- Масштабування. Почніть із мінімуму й перевірте, як легко додати ще канали, користувачів і автоматизації.
- Підтримка і навчання. Важливо мати локального партнера, який допоможе розгорнути систему під процеси та навчить команду.
Чому бізнесу з Instagram і месенджерами критично мати CRM саме зараз
Повідомлення стають основним способом спілкування з брендами: аудиторія месенджерів уже десятки мільйонів у кожній країні та мільярди у світі, а значить обсяг діалогів лише зростатиме. Без CRM важко відстежити, хто відповів, де зависла заявка і як рухається угода. Навіть базова сегментація і шаблони відповідей економлять години на тиждень, а контроль часу першої відповіді напряму впливає на конверсію – чим швидше ви реагуєте, тим більше угод закриваєте. Сучасні огляди продажів також показують тренд на омніканальний підхід: email, дзвінки, соцмережі та месенджери працюють краще разом, ніж поодинці.
Як виглядає робота з Kommo (Коммо)
Фахівці під’єднують Instagram, популярні месенджери, сайт-форми й IP-телефонію до єдиного робочого поля. Кожне нове повідомлення автоматично перетворюється на угоду у вашій воронці, а система ставить задачі менеджерам, щоб жоден контакт не загубився. У вбудованих чатах доступні шаблони, автоворонки і боти, а керівник бачить джерела лідів, конверсії та навантаження по менеджерах. Для нетехнічної людини це зручно: більшість змін робляться у візуальному інтерфейсі, без коду. Команда офіційного партнера в Україні допомагає зі стартом, навчає співробітників і підкаже, як вибудувати омніканальні сценарії під ваш бюджет і нішу.
Висновок
Якщо продажі йдуть з Instagram і месенджерів, CRM – це не “ще одна програма”, а спосіб не втрачати звернення, швидко відповідати і нарешті бачити реальну картину по маркетингу та продажах. Орієнтуйтеся на підтримку потрібних каналів, простоту без розробника, аналітику і якісну локальну підтримку. Команда Kommo допоможе запустити систему “під ключ”, щоб ви контролювали бізнес щодня – без зайвої технічної рутини.
